Chociaż firmy oferujące przewóz osób zmarłych takie jak Anielski Orszak nie mają bezpośredniego obowiązku informowania rodzin o zgonie, ich rola w koordynacji, wsparciu i doradztwie jest nieoceniona w tych trudnych chwilach. Jeśli w usłudze nie jest zawarte informowanie rodziny na bieżąco, warto zastanowić się nad zmianą podmiotu.

Z reguły opiekun zajmujący się sprawą transportu powinien być najlepiej poinformowany, ponieważ kontaktuje się bezpośrednio z instytucjami takimi jak lekarze, patolodzy, policja, urzędnicy, stąd też jest najbardziej kompetentną osobą do informowania rodziny i przebiegu transportu i samych szczegółach dotyczących zgonu lub transportu urny z prochami.

W firmie Anielski Orszak opiekun zawsze informuje o przebiegu całego procesu oraz obecnego etapu transportu tak, aby członkowie rodziny mogli z wyprzedzeniem zaplanować pochówek oraz przygotować dokumenty do odpowiednich urzędów w Polsce. Ponadto opiekun zawsze służy pomocą i dzieli się swoją wiedzą w sprawie załatwienia formalności pogrzebowych i urzędowych już w Polsce, mimo iż nie dotyczą one samego procesu transportu. Jesteśmy w stanie udzielić informacji dot. pozyskania zasiłku pogrzebowego lub doradzić w kwestiach ubezpieczenia, a nawet zamknięcia konta bankowego za granicą. Zawsze też możemy pomóc w skontaktowaniu się z odpowiednimi służbami w kraju zgonu lub służyć jako mediator. W przypadku wystąpienia kosztów w kraju zgonu nasz opiekun weryfikuje rachunek lokalnego zakładu pod kątem dodatkowych lub zbędnych kosztów, których można nierzadko uniknąć.